Βουρνά στην «Η»: Η CrediaBank χτίζει τον 5ο τραπεζικό πόλο με γρήγορες αποφάσεις και νέα εμπειρία για τον πελάτη

Το προφίλ ενός διαφορετικού τραπεζικού οργανισμού στην ελληνική αγορά επιχειρεί να χτίσει η CrediaBank, δίνοντας έμφαση όχι μόνο στην κεφαλαιακή ενίσχυση και στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά και στη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης, με καταστήματα χωρίς ραντεβού και διευρυμένο ωράριο λειτουργίας.

Όπως επισήμανε η COO της τράπεζας στο Ημερησία Summit, Δήμητρα Βουρνά, η στρατηγική της διοίκησης παραμένει σταθερά προσανατολισμένη στη δημιουργία ενός ισχυρού πέμπτου τραπεζικού πόλου, ο οποίος θα λειτουργεί πιο ευέλικτα και πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες της οικονομίας.

«Πιστεύουμε ότι πραγματικά υπάρχει χώρος για μια τέτοια τράπεζα, γιατί είναι πιο ευέλικτη και πιο γρήγορη στη λήψη αποφάσεων», ανέφερε χαρακτηριστικά, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στη στήριξη των ελληνικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων και της οικονομίας.

Η ίδια ξεκαθάρισε ότι η στρατηγική της τράπεζας δεν αφορά μόνο την ανάπτυξη νέων προϊόντων ή υπηρεσιών, αλλά συνολικά την καθημερινή τραπεζική εμπειρία του πελάτη, καθώς η επόμενη μέρα θα έρθει μέσα από τον ψηφιακό μετασχηματισμό και μέσω της αναβάθμισης του φυσικού δικτύου καταστημάτων. «Θέλουμε να έχουμε καταστήματα σύγχρονα, πιο άμεσα και πιο φιλικά, ώστε να προσελκύσουμε τους πελάτες μας στο κατάστημα και να μπορούμε να τους εξυπηρετούμε καλύτερα», τόνισε η ίδια.

Το turnaround της CrediaBank ήταν αποτέλεσμα συνέπειας

Σε μία περίοδο κατά την οποία ο τραπεζικός κλάδος επιχειρεί να αφήσει οριστικά πίσω του τα χρόνια της κρίσης, η περίπτωση της Attica Bank αποτελεί πλέον ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα τραπεζικού μετασχηματισμού στην ελληνική αγορά. Η μετάβαση στη νέα εποχή της CrediaBank δεν ήρθε εύκολα ούτε μέσα από μία μόνο παρέμβαση. Αντίθετα, χτίστηκε βήμα-βήμα, μέσα από δύσκολες αποφάσεις, ενίσχυση κεφαλαίων, αλλαγή κουλτούρας και σταθερή προσήλωση σε ένα απαιτητικό σχέδιο αναδιάρθρωσης.

Σύμφωνα με την COO της τράπεζας, το turnaround της CrediaBank ήταν αποτέλεσμα στρατηγικής συνέπειας, ταχύτητας στις αποφάσεις και κυρίως σκληρής δουλειάς.

«Η ιστορία του turnaround της Attica Bank δεν ήταν αποτέλεσμα μόνο μίας δράσης ή ενός πράγματος. Ήταν αποτέλεσμα πολλών και διαφορετικών κινήσεων, όπως η συνέπεια στη στρατηγική, οι γρήγορες αποφάσεις, η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης, αλλά πάνω απ’ όλα, νομίζω, ήταν αποτέλεσμα πολύ σκληρής δουλειάς», δήλωσε χαρακτηριστικά.

Η ίδια περιέγραψε τα πρώτα κρίσιμα βήματα της εξυγίανσης, όταν η τράπεζα έθεσε ως προτεραιότητα τη θωράκιση του ισολογισμού και τη δραστική μείωση των μη εξυπηρετούμενων ανοιγμάτων. «Ξεκινήσαμε πριν από τρία χρόνια με τα πολύ βασικά. Ξεκινήσαμε από την εξυγίανση του ισολογισμού, από τη δραστική μείωση των μη εξυπηρετούμενων ανοιγμάτων, από την ενίσχυση της κεφαλαιακής μας βάσης και από την αλλαγή της κουλτούρας μας».

Παράλληλα, η τράπεζα επένδυσε συστηματικά στην τεχνολογία και στον λειτουργικό εκσυγχρονισμό, επιδιώκοντας να αποκτήσει πιο ευέλικτα χαρακτηριστικά και πιο άμεση σχέση με τον πελάτη. «Έγιναν πάρα πολλά πράγματα και παράλληλα επενδύσαμε στην τεχνολογία, στην οποία συνεχίζουμε να επενδύουμε όπως και στον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών μας και δίνουμε πάρα πολύ μεγάλη έμφαση στο να δημιουργήσουμε μία πιο ευέλικτη τράπεζα και μία τράπεζα πιο κοντά στον πελάτη μας», πρόσθεσε.

Η «συνταγή» της εμπιστοσύνης

Για τη διοίκηση της CrediaBank, το μεγάλο στοίχημα δεν ήταν μόνο η δημιουργία μίας κεφαλαιακά υγιούς τράπεζας, αλλά ενός οργανισμού που θα μπορούσε να στηρίξει ουσιαστικά την πραγματική οικονομία.

Όπως εξήγησε η κα Βουρνά, η στρατηγική στηρίχθηκε στη συνέπεια, στην πειθαρχημένη εκτέλεση του σχεδίου μετασχηματισμού και στη δημιουργία μίας ομάδας με ξεκάθαρη κουλτούρα αποτελεσματικότητας. «Δεν ήταν αυτοσκοπός να έχουμε μία τράπεζα απλώς υγιή στα χαρτιά, αλλά να δημιουργήσουμε ένα υγιές τραπεζικό ίδρυμα που να μπορεί να προσφέρει πραγματική αξία στην οικονομία», ανέφερε.

Η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης, σύμφωνα με την ίδια, αποτυπώθηκε τόσο στα οικονομικά αποτελέσματα όσο και στην πρόσφατη αύξηση μετοχικού κεφαλαίου, η οποία σημείωσε σχεδόν τετραπλάσια κάλυψη, παρά το αβέβαιο διεθνές περιβάλλον. «Πραγματικά πραγματοποιήθηκε σε μία συγκυρία όπου όλα ήταν ρευστά. Με την κρίση στη Μέση Ανατολή να μόλις ξεκινά και πραγματικά όλα να είναι εξαιρετικά αβέβαια», σημείωσε.

Η COO της CrediaBank στάθηκε ιδιαίτερα στην ανάγκη ταχύτητας και αποφασιστικότητας σε περιόδους μετασχηματισμού, υπογραμμίζοντας ότι ένα business plan από μόνο του δεν αρκεί. «Χρειάζεται να κινηθείς γρήγορα, να πάρεις αποφάσεις και τελικά να πείσεις την αγορά και τους επενδυτές ότι δεν είσαι εδώ απλώς για να εξυγιανθείς ή να μεγαλώσεις, αλλά για να δημιουργήσεις μία τράπεζα αναπτυξιακού χαρακτήρα που προσφέρει πραγματική αξία», όπως είπε.

Κλείνοντας, η κα Βουρνά απέδωσε τη θετική πορεία της τράπεζας στη συνέπεια ανάμεσα στον σχεδιασμό και στην υλοποίηση. «Έχουμε το σχέδιο, έχουμε την κατάλληλη ομάδα να το υλοποιήσει και για εμάς είναι πάρα πολύ σημαντικό ότι αυτή τη στιγμή, που βρισκόμαστε εδώ και μιλάμε, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι το turnaround έχει συμβεί».

Διαβάστε ακόμη

Πέθανε ο υφυπουργός Περιβάλλοντος Νίκος Ταγαράς σε ηλικία 70 ετών - Το «αντίο» του πολιτικού κόσμου

Το προφίλ του Έλληνα που συνελήφθη για κατασκοπεία στη Βρετανία και η «κρυφή κάμερα σε κάλτσα»

Το viral βίντεο που προκαλεί οργή: Οδηγός στην Κρήτη προσπερνάει 8 αυτοκίνητα στη σειρά σε κλειστή στροφή

Εικόνες από το μέλλον σε επίδειξη μόδας στη Σεούλ: Ρομπότ και άνθρωποι μοιράστηκαν την πασαρέλα